Libro de reclamaciones

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PROBLEMAS CON TU COMPRA

En caso tengas algún problema con tu compra te invitamos a completar el siguiente formulario de reclamo y en máximo 48 horas nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución a tu problema.

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Puedes adjuntar 3 imágenes usando los formatos JPG, JPEG o PNG y tener como máximo 5 MB
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Sin embargo, si no estás satisfecho con la experiencia que te brindamos, también cuentas con un Libro de reclamaciones para ingresar una queja o un reclamo.

¿Qué es una queja?
Es la manera de mostrarnos tu disconformidad con respecto a la calidad de la atención que te brindamos por teléfono, chat o e-mail.
¿Qué es un reclamo?
Es la forma de expresar tu disconformidad con la experiencia que tuviese a la hora de comprar, vender, cobrar, pagar, enviar dinero o usar la configuración de tu cuenta a través de nuestra página.

¿Qué sucede después de que ingreso una queja o reclamo?

Te enviaremos una copia para que te quede una constancia. Además en 15 días como máximo, recibirás en tu correo la respuesta a tu consulta.

LIBRO DE RECLAMACIONES

Información del reclamante

Identificación del bien contratado

Detalle de la reclamación

Disconformidad relacionada a los productos y/o servicios

Disconformidad no relacionada a los productos y/o servicios o malestar o descontento a la atención al público

*Texto error

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días calendario.

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