Devoluciones y reclamos

A continuación te presentamos nuestra política de devoluciones de producto, toma en cuenta que esta varía de acuerdo a la modalidad de compra:

VENDEDOR CERTIFICADO ZAFIRO

Esta modalidad de compra tiene estas características:

• Identificarás si es Vendedor Certificado si aparece con este nombre en la parte inferior de la publicación y/o en tu pedido.
• Un Vendedor Certificado es una empresa que ha cumplido los estándares de calidad solicitados por Zafiro.

Solo se aceptan devoluciones y/o reembolsos en caso de la existencia de una falla de fábrica, para ello se exigirá que los productos y empaques originales se encuentren en el mismo estado como se les fue entregado (sin uso) y todos sus accesorios (manuales o instrucciones de uso). Se realizan reembolsos en caso el vendedor no confirme la disponibilidad de producto en el plazo de 72 horas luego de realizado el pedido. En este caso se realizará el reembolso de dinero a través del mismo método de pago que usted utilizó en la compra.

VENDEDOR PRIVADO CON AUTENTIFICACIÓN

Esta modalidad de compra tiene estas características:

• El producto comprado tiene un precio mayor o igual a US$ 400. 
• El vendedor es privado, es decir, no es un Vendedor Certificado Zafiro.

Recuerda que bajo esta modalidad, Zafiro y sus especialistas validan la autenticidad y el estado del producto comprado antes de su entrega y nos aseguramos que llegue a tus manos. Por esta razón las devoluciones de producto en esta modalidad no aplica. Los reembolsos proceden solo en dos casos, si el vendedor no confirma la disponibilidad del producto en 3 días y si el producto no aprueba la evaluación de autenticidad y/o estado, si es el caso se realizará el reembolso de dinero a través del mismo método de pago que usted utilizó en la compra.

Si el producto ha sido enviado por courier y le llega dañado, los invitamos a presentar un reclamo.

VENDEDOR PRIVADO

Si tu producto llega dañado, no coincide con la descripción de la publicación o es el producto incorrecto, puede devolverlo para obtener un reembolso dentro de los 3 días después de haberlo recibido. Si ha cambiado de opinión y desea devolverlo, puede preguntarle al vendedor si aceptará una devolución.