PREGUNTAS FRECUENTES

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ENTREGAS Y/O ENVÍOS

INFORMACION PARA EL COMPRADOR

Te ofrecemos diferentes métodos de entrega que dependerán del tipo de vendedor a quien realices el pedido. En caso no recuerdes las diferencias entre cada tipo de vendedor te sugerimos revisar Conociendo a los vendedores. El costo del envío se calculará por producto.

Recuerda que el plazo o tiempo de entrega también puede variar dependiendo de donde se encuentre el vendedor, si incluye el servicio de autentificación, así como también de la modalidad de entrega seleccionada.

A. Vendedor Certificado y Vendedor Privado con Autenticidad

En estos dos casos podrás escoger entre nuestras 02 opciones de entrega:

• Envío a domicilio mediante courier, una vez que tengamos el producto listo para entrega nos contactaremos contigo para coordinar la entrega. Este servicio tiene un costo adicional el cual se establecerá dependiendo de la ciudad y del distrito.

• Recojo en oficina, para lo cual deberás acercarte a nuestras oficinas: Av. Miguel Dasso 134 Miraflores con tu documento de identidad (DNI) y la constancia de pedido de lunes a viernes de 9 am – 1 pm y de 2 pm – 5 pm.

B. Vendedor Privado

En este caso la entrega y/o envío del producto será coordinada directamente entre comprador y vendedor. Luego que el vendedor confirme la disponibilidad de producto liberaremos los datos de contacto de ambas partes para que puedan coordinar la entrega y/o envío del mismo. Recuerda seguir nuestras Recomendaciones de Seguridad para evitar inconvenientes respecto a la entrega.

INFORMACION PARA EL VENDEDOR

A. Vendedor Certificado y Vendedor Privado con Autenticidad

Cuando se tenga un pedido realizado los vendedores tendrán un plazo 72 horas para proceder a la confirmación de disponibilidad de producto. Cuando esto suceda deberán realizar la entrega del producto dentro de las 48 horas siguientes a dicha confirmación. La entrega del producto se realizará en las oficinas de Zafiro Store con la finalidad que este último pueda realizar la validación de estado y autenticidad y/o coordinar la entrega de manera directa al usuario. Adicionalmente, en caso de no se cumpla con este tiempo podrá afectarse el proceso de venta y/o el historial de calificación del vendedor.

B. Vendedor Privado

Por otro lado, los vendedores privados deben coordinar el envío y/o entrega de sus productos directamente con los usuarios. Asimismo, el vendedor tendrá un plazo de 05 días hábiles para la entrega, caso contrario el proceso de venta se cancelará e incluso la calificación del vendedor podría verse afectada.

RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD

A. Para el comprador

• Nunca envíes dinero a un vendedor a través de empresas de servicios de transferencias de dinero o fuera de nuestra plataforma.

• Comprueba siempre los datos y la información del vendedor: Tipo de vendedor, características del vendedor, política de devoluciones, calificación del vendedor. Además, también puedes contactar con el vendedor y solicitar información adicional del producto de ser necesario.

• Ten en cuenta que los vendedores privados coordinan directamente la entrega y/o envío del producto, para ello sugerimos escoger lugares seguros, protegidos y/o vigilados. Ejemplo: centros comerciales y bancos

• Verifica el estado y condición del producto al momento de la entrega con la finalidad que puedas asegurar que recibiste el producto tal como lo solicitaste.

• De ser necesario solicita el cargo de entrega, de esta manera aseguras que recibiste el producto solicitado.

• Recuerda calificar al vendedor cuando recibas el producto, de tal manera que quede registrado en nuestro sistema y con ello nos harás saber que todo marchó correctamente y que recibiste el producto

• En compras realizadas a vendedores privados sin autentificación compartiremos los datos de contacto (nombre, apellidos y número móvil) de ambas partes para que coordinen de manera directa la entrega del producto, también compartiremos el número de documento de identidad con la finalidad que validen quien entrega y/o recibe el producto.

• No enviaremos tu dirección de correo electrónico personal en la comunicación con un vendedor a través de nuestro sistema. De esta manera protegemos tus datos de personas que intenten realizar ataques de phishing u otros tipos de estafa en nuestra plataforma.

• Si encuentras una publicación que te parezca inusual, contáctanos e indícanos el punto a revisar. Una publicación inusual se caracteriza, por ejemplo, por tener un precio notablemente inferior al precio de mercado.

• Recuerda que nuestros vendedores utilizan el servicio de depósito de garantía como forma de pago. Es decir, tu pago quedará en espera y no llegará al vendedor hasta que validemos que recibiste correctamente el producto, brindándote seguridad en tu compra.

• Ten en cuenta que puedes hacer seguimiento a todas tus compras en Mi Perfil y te llegaran notificaciones a tu bandeja de mensajes y correo electrónico; por lo que si recibe correos electrónicos inusuales o sospechosos no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

B. Para el vendedor

• Verifica siempre las notificaciones enviadas por nuestra plataforma, en ellas indicaremos los pedidos realizados o estados de las ventas realizadas.

• No confíes en correos electrónicos enviados directamente por el comprador o en las confirmaciones de pago enviadas por él mismo. Nosotros no brindamos tu correo electrónico al vendedor con la finalidad de evitar fraudes por este medio.

• Presta atención a aquellos compradores interesados que ofrezcan un importe más elevado que el precio de compra solicitado, trátalos con precaución.

• Ten cuidado con los compradores interesados que contacten vía SMS.

• Como vendedor privado debes tener en cuenta que el comprador y vendedor coordinan directamente la entrega y/o envío del producto, para ello sugerimos escoger lugares seguros, protegidos y/o vigilados. Ejemplo: centros comerciales, bancos

• Como vendedor privado recomendamos descargar e imprimir el Cargo de Entrega (descargar aquí), esto servirá como prueba que entregaste el producto al comprador en caso existan controversias. También podrás descargar el Cargo de Entrega en el link que te llegará cuando confirmes la disponibilidad de producto.

• Si eres un vendedor privado y realizas la entrega de manera directa al comprador recuerda indicarle que te califique cuando hayas entregado el producto, de tal manera que quede registrado en nuestro sistema y con ello nos harás saber que todo marchó correctamente y que entregaste el producto.

• No enviaremos tu dirección de correo electrónico personal en la comunicación con un comprador a través de nuestro sistema. De esta manera protegemos tus datos de personas que intenten realizar ataques de phishing u otros tipos de estafa en nuestra plataforma.

• Ten en cuenta que puedes hacer seguimiento a todas tus ventas en Mi Perfil y te llegaran notificaciones a tu bandeja de mensajes y/ correo electrónico; por lo que, si recibe correos electrónicos inusuales o sospechosos no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

VENDER COMO EMPRESA

CERTIFICACIÓN ZAFIRO STORE

Un Vendedor Certificado se distingue por la fiabilidad y credibilidad de sus productos, por lo que se rige al cumplimiento de una serie de requisitos importantes indicados en Lineamientos de Vendedor Certificado Zafiro.

Una vez que realices el registro de tu empresa nos pondremos en contacto solicitando documentos de verificación y acuerdos relacionados firmados:

• Ficha RUC

• Copia literal

• Recibo de suministros, para verificar el domicilio fiscal

• Lineamientos de Vendedor Certificado Zafiro

Luego de la revisión y aprobación de los documentos tu registro y publicaciones quedarán activarán.

LINEAMIENTOS DE VENDEDOR CERTIFICADO ZAFIRO

Todos nuestros vendedores empresa disponen del sello Certificación Zafiro, donde se comprometen al cumplimiento estricto de los siguientes parámetros.

• Dedicarse al comercio de productos de las categorías ofrecidas por Zafiro Store.

• Todos los datos de empresa proporcionados a Zafiro Store deben ser veraces.

• Ser una empresa económicamente estable, atender sus obligaciones y efectuar pagos de manera fiable y puntual.

• Comercializar únicamente productos originales y de origen lícito.

• Indicar el estado de los productos con veracidad y advertir de alguna manera (palabras o imágenes) de los posibles signos de uso, defectos o daños.

• Ofrecer productos en stock o que se pueden suministrar en un breve plazo de tiempo.

• Responder a las solicitudes y/ o consultas de compradores a través de Bandeja de Mensajes en un plazo de 01 día hábil.

• Por principio, de ser posible con el courier enviamos los productos asegurados (a revisar).

• Realizar actividades comerciales justas, en caso de darse discrepancias, buscamos junto con el cliente una solución que satisfaga a ambas partes.

• Ser responsables en cuanto a la garantía del producto y/o servicio postventa concerniente al mismo.

Recuerda que tomamos muy en serio las infracciones notificadas por los usuarios que incumplan estas condiciones, y, en caso surja algún problema, nos esforzaremos siempre por aclararlo de manera rápida y sencilla para brindar una solución que satisfaga a ambas partes. Esto también puede conllevar al retiro del estatus de Vendedor Certificado Zafiro.

DEVOLUCIONES Y RECLAMOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones de producto, favor toma en cuenta que varía dependiendo del tipo de vendedor a quien hayas realizado la compra. En caso no recuerdes las diferencias entre cada uno de los tipos de vendedores te sugerimos revisar Conociendo a los vendedores. Asimismo, considera que las respuestas respecto a las solicitudes de devoluciones pueden tomar como mínimo un tiempo de 05 días hábiles luego de ingresada la solicitud.

A. Vendedor Certificado Zafiro Store

Solo se aceptan devoluciones y/o reembolsos en caso de la existencia de una falla de fábrica, para ello se exigirá que los productos y empaques originales se encuentren en el mismo estado como se les fue entregado (sin uso) y todos sus accesorios (manuales o instrucciones de uso).

Se realizan reembolsos en caso el vendedor no confirme la disponibilidad de producto en el plazo de 72 horas luego de realizado el pedido. En este caso se realizará el reembolso de dinero a través del mismo método de pago que usted utilizó en la compra.

B. Vendedor Privado con Autentificación

Recuerda que en esta modalidad participa un vendedor privado. Por ello, Zafiro Store y sus especialistas validan la autenticidad y el estado del producto comprado antes de su entrega y nos aseguramos de que llegue a tus manos. Por esta razón la devolución de producto en esta modalidad no aplica.

Los reembolsos proceden solo en dos casos, si el vendedor no confirma la disponibilidad del producto en el plazo de 72 horas luego de realizado el pedido y si el producto no aprueba la evaluación de autenticidad y/o estado, si es el caso se realizará el reembolso de dinero a través del mismo método de pago que usted utilizó en la compra.

Si el producto ha sido enviado a provincia por una empresa courier y por algún motivo lo recibió dañado, lo invitamos a contactarnos para ayudarlo y dar una solución a este inconveniente.

C. Vendedor Privado

Aquellas compras realizadas a vendedores privados no aplican para devoluciones, salvo que el producto no concuerde con la descripción consignada por el vendedor privado en la plataforma web. El usuario tiene 03 días hábiles para realizar el reclamo correspondiente, luego de ello el vendedor procederá con la devolución de su dinero o la entrega de un producto idéntico en caso el vendedor cuente con stock. Se exigirá que los productos y empaques originales se encuentren en el mismo estado como se les fue entregado (sin uso) y todos sus accesorios (manuales o instrucciones de uso).

En todos los casos el monto a devolver será depositado directamente a su tarjeta. El tiempo de devolución del monto a una tarjeta de crédito o débito dependerá de la procesadora de pagos de la marca de la tarjeta (Visa, MasterCard, etc); el cual generalmente es de 30 días en promedio y depende a su vez de lo que tarde el banco en hacer la devolución en la tarjeta.

En todos los casos, cuando proceda una devolución, solo se devolverá el importe por el cual el usuario adquirió el producto (no incluye envíos).

En caso, Zafiro Store considere necesario el recojo del producto, este se deberá realizar en la misma dirección donde el producto fue entregado o coordinado entre ambas partes de ser necesario. Podrían aplicarse cargos adicionales al usuario comprador por esta devolución.

Para proceder con la solicitud de devolución, el usuario deberá ponerse en contacto con Zafiro Store a través de la sección: Problemas con tu Compra.

RECLAMOS

Buscamos que tengas la mejor experiencia de compra y servicio post – venta. En caso presentes algún problema con tu compra cuéntanos que ocurrió y nos pondremos en contacto contigo dentro de las 48 horas para atenderte. Luego de ello, coordinaremos contacto con el vendedor para que en conjunto analicemos tu caso y podamos ofrecerte una solución.

Para ello te invitamos a completar el formulario de reclamo en Problemas con tu Compra.

Sin embargo, sino estas satisfecho con la experiencia que te brindamos, también cuentas con el Libro de Reclamaciones. Recuerda que luego que nos envíes tu queja o reclamo te enviaremos una copia para que quede constancia de ello y además daremos respuesta en un plazo no mayor a quince (15) días calendario.

VENDER

PUBLICACIONES

Publicar un producto para venta se realiza en tan solo cuatro sencillos pasos:

1. Completa todos los campos obligatorios del formulario y realiza una descripción lo más completa posible y exacta de tu producto, esta información será decisiva para convencer y llegar a más compradores potenciales. Te recomendamos que puedas completar las características adicionales para brindar más información a los usuarios y tengamos mayores opciones de vender el producto.

2. Agrega mínimo tres imágenes del producto en diferentes posiciones, te sugerimos usar las posiciones indicadas para cada categoría para aumentar las posibilidades de venta. Las fotos deben ser de alta calidad.

3. Adicionalmente durante el proceso te pediremos dos imágenes de prueba de propiedad señalando una hora o código determinado indicado por nosotros.

4. Finalmente, para poder publicar el producto deberás abonar el monto de US$ 10 a favor de Zafiro Store por derecho de publicación en la plataforma web. Cabe resaltar que este monto no estará sujeto a devolución. Zafiro Store puede reservarse el derecho de no cobrar ese importe por derecho de publicación en el portal web. En dicho escenario, no habría nada que reclamar por parte del vendedor por este concepto.

Una vez que nos envíes la información realizaremos la verificación de información consignada; si todo está conforme tu publicación estará activada en un plazo máximo de 24 horas. En caso tengamos algún tipo de observación enviaremos una notificación a tu bandeja de mensajes detallando la observación y de ser el caso realices la modificación de la publicación.

Debes saber que una vez activada la publicación solo podrás modificar en detalle de venta (formato y precio) y descripción. Para más información puedes revisar: Editar mi Publicación.

Adicionalmente, tenemos la opción “Listar Destacado” donde podrás aumentar la exposición de tu publicación y aparecer en las primeras posiciones de búsqueda; esto por un costo adicional de US$ 10 durante el periodo de vigencia de publicación y/o hasta la venta del producto. Cabe resaltar que este monto no estará sujeto a devolución.

RECOMENDACIONES PARA UNA BUENA PUBLICACIÓN

Recuerda que puedes tener mayores posibilidades de venta si sigues estas sencillas recomendaciones:

A. Fotos de calidad

Lo primero que llama la atención a un comprador es la foto dentro de la publicación. Utiliza fotos de diferentes ángulos del producto (frontal, lateral, diagonal) y asegúrate que sean imágenes de alta calidad. Puedes tomar buenas fotos con la cámara de tu teléfono.

El número de fotos del producto repercute en el atractivo de tu publicación, con ellas, los compradores pueden tomar una mejor decisión, por lo que recomendamos subir al menos 6 fotos.

Ten en cuenta estos consejos para la toma de fotos del producto.

Fondo: Escoge un fondo agradable para el producto. De preferencia un fondo blanco o neutral.

Iluminación: Utiliza luz natural y en un entorno claro. Procura no utilizar el flash ya que puede alterar el color y generar reflejos.

Calidad: Procura tomar fotos nítidas y con alta resolución.

Composición: En el caso de relojes sugerimos ajustar la hora a las 10:10, en esta posición las manecillas se verán de manera más clara.

Estado: Elimina rastros de polvo o huellas en el producto antes de fotografiarlo. Si el producto tiene algún desgaste o daño sugerimos fotos de estas zonas para que los compradores puedan tener una idea real del estado y condición de uso y evitar así posteriores reclamos al respecto.

B. Precio adecuado

Para una venta exitosa es importante que el precio sea similar al del mercado y no inferior a este, a no ser que sea por la condición en que se encuentre. En caso tengas la caja original, documentación u otros relacionados estos influirán en la fijación del precio adecuado.

Adicionalmente, debes saber que los vendedores certificados suelen tener precios más altos que los vendedores privados. Esto se debe a que sus productos suelen tener garantía, para ello puedes hacer la consulta directamente a través de un mensaje o consultar la política de devoluciones y reclamos.

C. Descripción detallada

Sugerimos que realices la descripción del estado y las características del producto con tus propias palabras, sobre todo si es un producto usado, para mostrar las señales de uso.

Si la publicación no tiene una descripción lo suficientemente detallada, puede que recibas muchas preguntas de posibles compradores e inclusive generar inseguridad a los mismos, por lo que podrían decidir no comprar el producto.

También recomendamos que no escriba descripciones demasiado largas, puesto que la información más importante podría pasar desapercibida.

D. Datos básicos completos

Considera que la información básica ayudará en los filtros de búsqueda del producto. Al crear una publicación se solicitan una gran variedad de características con las que puede realizar la descripción del producto a vender. Cuanto más detallada sea esta, será más considerada por los usuarios y tendrá más posibilidades de vender el producto.

Te recomendamos completar la sección de características opcionales (en el caso de relojes) en la medida de lo posible. Así asegurarás que la publicación también aparezca en los resultados de las búsquedas más detalladas. La información más relevante para los compradores es: el año de fabricación, movimiento, el material de la caja, el material de correa y tamaño de caja.

E. Estado y Condición del producto

Definir las características de los productos es de suma importancia al momento de la venta, por ello, nuestros vendedores están obligados a describir los productos con la mayor precisión posible. La siguiente definición le ayudará a evaluar mejor el estado del producto.

• NUEVO, si el producto no tiene señales de uso y viene de fábrica, o si es de un stock antiguo, pero sin señales de uso o podría presentar alguna pequeña señal de almacenamiento.

• SIN USAR, si el producto fue adquirido por un usuario, pero no tiene señales de uso. Puede presentar empaques abiertos, pero el producto se encuentra en muy buen estado de conservación.

• USADO, si el producto fue utilizado por algún usuario previo a la venta y presenta algunas señales evidentes de uso.

Toma en cuenta que la siguiente clasificación de condición es orientativa y que la evaluación es subjetiva. Por ello, pueden existir diferentes puntos de vista respecto a este punto:

• Muy Bueno: Es aquel producto de segunda mano que ha sido ligeramente utilizado y está bien conservado; sin o casi sin señales de uso. Puede mostrar ligeros defectos (que deben ser mencionados en la descripción y bien visibles en las fotos). Muestra leve desgaste debido al uso o a pequeñas alteraciones mencionadas en la descripción y/o la imagen. No hay daños materiales, ni mal olor, ni componentes que falten.

• Bueno: Es aquel producto de segunda mano que ha sido usado y bien conservado, con señales ligeras o hasta notables de uso. Si el producto tiene defectos, estos se deben mencionar en la descripción y estar bien visibles en las fotos. Muestra alteraciones mencionadas en la descripción y/o visibles en la foto. Se admite un ligero desgaste del material. No tiene agujeros, marcas de oxidación ni mal olor.

• Regular: Es aquel producto de segunda mano que se ha usado con frecuencia y que presenta señales notables y/o considerables de uso. Muestra desgaste por el uso, según se menciona en la descripción y/o visible en la foto. Componentes deben de estar libres de roturas.

EDITAR MI PUBLICACION

Nos preocupamos por ofrecer a nuestros compradores información veraz acerca de los productos publicados. Por ello, una vez que nuestro equipo realice la revisión de la publicación y se encuentre activa solo podrás realizar la modificación del detalle de venta (formato de venta y precio); en caso desees modificar la descripción del producto tu publicación será sometida nuevamente a revisión y de estar todo conforme la activaremos en un plazo de 24 horas.

ELIMINAR MI PUBLICACIÓN

En caso cambies de opinión y no desees vender algún producto puedes realizar la eliminación de la publicación de manera directa a través del botón “Eliminar” que se encuentra en la sección Mi Perfil en Publicaciones. Toma en cuenta que al realizar esta eliminación no involucra la devolución del pago por el derecho de publicación en la plataforma web.

VIGENCIA DE PUBLICACIÓN

Tu publicación se encontrará vigente por un periodo de cuatro (04) meses desde su activación. Durante este periodo, no podrás publicar o vender el producto por otros canales. Si durante este periodo no se ha concretado la venta del producto, el vendedor podrá solicitar la renovación de la publicación por un nuevo periodo de vigencia (04 meses).

CARGOS Y COMISIÓN DE ZAFIRO STORE

Publica en Zafiro Store sin riesgos. Si pasados 04 meses desde activada tu publicación tu producto no ha sido vendido,, el vendedor podrá solicitar la renovación de la publicación por un nuevo periodo de vigencia (04 meses).podrás solicitar la devolución del costo de publicación. Para más información puedes revisar: Vigencia de Publicación.

En caso se realice una venta aplicamos una comisión que dependerá de la categoría de producto vendido y del precio del mismo, el cual se detalla en el siguiente cuadro:

Cuadro de Comisiones por Categoría:

Rango de Precios (en USD)	Relojes	Otras Categorías
0 a 69	45%	50%
70 a 199	40%	40%
200 a 499	30%	35%
500 a 799	30%	30%
800 a 1.999	25%	30%
2.000 a 2.699	25%	25%
2.700 a 5.999	20%	25%
6.000 a 9.999	17%	20%
10.000 a mas	13%	17%

Este porcentaje solo se cobrará si el proceso de venta culmina exitosamente, es decir, que el producto fue recibido por el comprador. Así mismo, Zafiro Store se reserva el derecho de realizar promociones reduciendo el precio de venta considerando los siguientes casos:

Si el producto no se vende pasados los 30 primeros días desde su publicación, Zafiro Store podrá realizar un descuento del 5% sobre el precio de venta inicial.

Si el producto no se vende pasados los 60 primeros días desde su publicación, Zafiro Store podrá realizar un descuento del 10% sobre el precio de venta inicial.

Si el producto no se vende pasados los 90 primeros días desde su publicación, Zafiro Store podrá realizar un descuento del 20% sobre el precio de venta inicial.

En este caso la comisión se calculará sobre el precio de venta inicial del producto, sin considerar los descuentos aplicados.

Ejemplo: Un reloj tiene un precio de venta de US$ 800, pasados 30 días Zafiro puede ofrecer el producto en 760 USD (aplicando el 5% dscto). En este caso se cobraría una comisión de 25% sobre el precio de venta inicial, la cual sería de 200 USD. Por lo tanto, el monto que recibiría el vendedor sería de: 560 USD.

La comisión por venta realizada la deduciremos automáticamente del importe de la venta que le transferimos directamente a su cuenta.

En caso de Vendedores certificados deduciremos también automáticamente la comisión por la venta y emitiremos la factura correspondiente.

RECIBIR EL DINERO DE UNA VENTA

Nos preocupamos por la seguridad de nuestros usuarios por lo que todas las publicaciones ofrecen depósito en garantía, es decir, cuando los compradores realizan el pago de un producto el dinero queda “en espera” en una cuenta hasta asegurar que se entregó el producto.

Cuando se realice un pedido aparecerá en tu listado de “Ventas - En proceso” de tu perfil. Si no aparece en esta parte es que no realizaron la compra ni realizaron el pago. Adicionalmente, te llegará una notificación a tu bandeja de mensajes para informarte acerca del pedido y deberás confirmar la disponibilidad del producto en un plazo máximo de 72 horas, caso contrario el proceso de venta se cancelará.

Como vendedor podrás ver tu historial de productos vendidos en la sección: “Ventas” ubicada en Mi Perfil, desde donde podrás revisar tanto las ventas en proceso como las realizadas (finalizadas y que fueron exitosas) así como las canceladas (que tuvieron algún percance durante el proceso).

Para recibir el dinero de una venta el comprador debe confirmar primero la recepción del producto, una vez realizado tendrás el dinero disponible en la cuenta bancaria que nos hayas indicado en un plazo de hasta 07 días hábiles después de dicha confirmación. Es por eso importante que completes tus datos bancarios en Mi Perfil – Datos Bancarios.

En caso el comprador no confirme la recepción del producto y no se presente reclamo alguno por el pedido, el dinero se depositará en la cuenta bancaria a partir de los 21 días, contabilizados después que el vendedor haya confirmado la disponibilidad del producto.

Ejemplo:

El 01 enero un comprador realiza un pedido, el día 03 enero se confirma la disponibilidad del producto y el día 10 enero se realiza la entrega.

En caso exista confirmación del comprador el mismo día de la entrega, se contarán 05 días hábiles desde la misma para realizar el depósito correspondiente, en este caso el día 16 enero estaríamos realizando el depósito por la venta realizada.

En caso el comprador no confirme la recepción y no haya reclamo alguno por la compra a través de nuestra plataforma, el día 24 enero (03 enero + 21 días) estaríamos realizando el depósito por la venta realizada.

Ten en cuenta que no usaremos ningún medio telefónico para confirmar pagos o datos.

PROTECCIÓN AL VENDEDOR

DINERO ON HOLD

Recuerda que nosotros ofrecemos el servicio de dinero on hold como forma de pago al comprador. Es decir, nos aseguramos de cobrar el monto al comprador y una vez confirmemos la entrega del producto realizamos el depósito en tu cuenta bancaria. De esta manera estarás protegido contra eventuales impagos e intentos de estafa.

RESOLVER UN PROBLEMA O DISPUTA CON COMPRADOR

En caso se presente algún problema con el comprador podemos ayudar a intermediar para brindarte una solución a ello; sin embargo, contamos que se tenga todas las pruebas y fundamentos por ambas partes para poder determinar la solución al caso.

Recuerda que tomamos muy en serio las infracciones notificadas por cualquiera de las partes por lo que los usuarios que incumplan nuestros Términos y Condiciones podrán ser observados y/o retirados de la plataforma.

PROTEGEMOS TU VENTA

Sugerimos a todos los vendedores privados tomar en consideración los siguientes puntos para proteger su venta:

• Utilizar el formato de Cargo de Entrega (descargar aquí) al momento de la venta, esto servirá como prueba que entregaste el producto al comprador en caso existan controversias.

• Realizar la entrega del producto en un lugar seguro. En este sentido, le recomendamos elegir un lugar protegido y/o vigilado, como por ejemplo un centro comercial o banco.

• Al momento de la entrega compruebe siempre los datos y la información del comprador, de ser posible solicite una identificación para mayor seguridad.

• Al finalizar o concretar la entrega solicita al comprador tu calificación como vendedor, de esta manera mejorarás tu historial y confirmará la entrega del producto.

En compras realizadas a vendedores privados compartiremos los datos de contacto (nombre, apellidos y número móvil) de ambas partes para que coordinen de manera directa la entrega del producto, también compartiremos el número de documento de identidad con la finalidad que validen quien entrega y/o recibe el producto.

Recuerda que no transmitiremos su dirección de correo electrónico personal en la comunicación con un vendedor a través de nuestro sistema. De esta manera podemos proteger sus datos de personas que intenten realizar ataques de phishing u otros tipos de estafa en nuestra plataforma.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

PROTECCION DE DATOS PERSONALES

Buscamos tu confianza desde que te registras con nosotros y por ello la protección de datos personales es nuestra prioridad. Protegemos tus datos personales de la manipulación, pérdida total o parcial, y el acceso no autorizado por parte de terceros. Para más información puedes revisar nuestra Política de Privacidad.

Ten en consideración que solo utilizamos tus datos personales para procesar tus compras y/o ventas, así como solo proporcionamos tus datos a terceros solo en casos necesarios los cuales están en nuestra Política de Privacidad.

MI PERFIL

EDITAR MI PERFIL

Para editar los datos personales de tu perfil primero debes iniciar sesión y en Mi Perfil deberás hacer clic en el botón Editar. Podrás modificar nombre, la dirección, el número de teléfono, contraseña, etc. No olvides dar clic en Guardar Datos en la parte inferior para grabar las modificaciones realizadas.

MIS DATOS BANCARIOS

Toma en cuenta que tus datos bancarios son importantes una vez realizada la venta de tus productos, es ahí donde depositaremos tu ganancia por la venta. Adicional a ello, debes saber que solo solicitamos los datos generales de tu cuenta bancaria: banco, moneda, cuenta bancaria y que POR NINGUN MOTIVO SOLICITAREMOS CLAVES O CONTRASEÑAS. De llegarte alguna comunicación o mensaje solicitando esta información no dudes en contactarnos ya que puede tratarse de un fraude y nos pondremos en contacto con las autoridades.

REESTABLECER O CAMBIAR MI CONTRASEÑA

Esto es muy sencillo, en caso hayas olvidado tu contraseña o no la recuerdes deberás hacer clic en ¿Olvidaste la contraseña? en la ventana de Iniciar Sesión. A continuación, introduce el correo electrónico con el que te registraste y haces clic en Enviar. Finalmente, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para reestablecer su contraseña.

Si deseas cambiar tu contraseña solo debes ingresar a Mi Perfil, hacer clic en Editar y luego podrás colocar tu nueva contraseña. Recuerda que debes “Guardar Datos” en la parte inferior de la página.

ELIMINAR MI CUENTA

Antes de eliminar tu cuenta debes saber que tanto tu lista de favoritos como productos en venta e historial de compra será eliminados totalmente.

En caso realmente desees eliminarla deberás iniciar sesión y enviarnos un correo electrónico a través de la sección “Contáctanos” ubicada en el pie de página con tu solicitud la cual procesaremos en un periodo de 48 horas.

MIS MENSAJES

Ponemos a disposición una Bandeja de Mensajes donde podrás leer y responder a mensajes de vendedores y/o compradores de manera sencilla y ver las notificaciones que Zafiro Store tiene para ti. Cuando te llegue un mensaje nuevo, este se mostrará con una etiqueta de color azul y una vez que lo hayas leído esta etiqueta cambiará a color gris. Para un correcto uso de la bandeja te brindamos la siguiente información:

Bandeja: De Zafiro

En esta bandeja tendrás todas aquellas notificaciones automáticas relacionadas al estado de tus pedidos y/o ventas: pedidos realizados, confirmación de disponibilidad de producto, estado y autenticidad, listo para entrega etc. Ten en cuenta que de tener alguna duda al respecto puedes usar el Centro de Ayuda para más información. En caso no contenga la respuesta que buscabas puedes enviarnos un mensaje a través de Contáctanos.

Bandejas: Comprador / Vendedor

En esta bandeja podrás visualizar los mensajes enviados por vendedores (De vendedor) y por usuarios interesados en comprar (De comprador). Por este medio podrás realizar o responder consultas o dudas que tengan los usuarios respecto a un producto. Cada conversación se mantendrá en privado, por lo que la otra persona no accederá a tus datos personales.

Es importante tener en cuenta que está totalmente prohibido solicitar o compartir datos de contacto entre comprador y vendedor previo a que se haya realizado una compra. De ocurrir esto los usuarios estarán infringiendo nuestros términos y condiciones por lo que Zafiro Store podrá bloquear la cuenta del usuario de la plataforma de manera indeterminada. Ver términos y condiciones.

Cuando realices compras a vendedores privados liberamos tus datos de contacto (Nombres y apellidos, DNI y número de teléfono) una vez se haya verificado el pago por parte del comprador con la finalidad que se pongan en contacto y puedan coordinar la entrega del producto. Nunca brindaremos tu dirección de correo electrónico personal a través de nuestro sistema, de esta manera podemos proteger sus datos de personas que intenten realizar ataques de phishing u otros tipos de estafa en nuestra plataforma.

Filtro de spam

A través de nuestro filtro de spam identificamos los mensajes sospechosos con la finalidad de protegerte. Los mensajes que se envían a través de la bandeja son analizados automática y manualmente por las razones siguientes: Prevención de fraudes, para exponer y prevenir prácticas ilegales e infracciones a nuestros Términos y condiciones y para mejorar la comunicación y la atención al cliente.